職位要求

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，工作細(xì)致認(rèn)真；
2、具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識；
3、具備良好的法律意識和溝通協(xié)調(diào)能力，品德優(yōu)秀，誠信務(wù)實(shí)；
4、具有很強(qiáng)的邏輯思維能力，性格開朗，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)；
5、熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及投訴等客戶服務(wù)工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)客戶所反應(yīng)問題的歸類、統(tǒng)計(jì)、分析等工作；
3、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及其他有可能造成越級投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案；
5、協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。